Як повернути гроші за навчання в будь-якій онлайн-школі?
Типова ситуація з онлайн-школою: гроші заплатив, якістю навчання не задоволений і хочеться піти, але школа відмовляє у поверненні грошей з різних причин або просто не відповідає. Ми разом з юристами вирішили написати простий і зрозумілий гайд з того, що потрібно робити, щоб повернути свої гроші в будь онлайн-школі
Що робити? Якщо коротко:
Спочатку відправляємо школі про відмову, потім. Якщо не допомогло, то дістаємо важку артилерію.
А тепер детальніше.
Крок 1. Відмовся від подальшого навчання
Просто запам’ятай: що б не сталося, ти в будь-який момент завжди можеш відмовитися від подальшого навчання в онлайн-школі.
Формально онлайн-курси – це послуга, яка надається в дистанційній формі і регулюється Законом про захист прав споживачів. Відмовитися від послуги ти можеш в будь-який момент з будь-якої причини – якою б договір або угода не склала школа.
Отже, ти вирішив відмовитися від навчання, але школа відразу не повертає гроші? Що ж, саме времяотправить онлайн-школі повідомлення про відмову від подальшого навчання. Ми підготували для тебе – просто заповни його, роздрукуй, підпиши і відправ.
Деякі школи беруть такі повідомлення по електронній пошті, а інші – поштою. Зазвичай цю інформацію можна знайти в договорі зі школою. Якщо там її немає, радимо використовувати обидва способи: електронною поштою рекомендованим листом поштою з повідомленням.
У більшості випадків одного такого попередження вже буде достатньо, щоб школа зрозуміла, що з тобою краще не зв’язуватися
Скільки грошей мені повернуть?
При твоєму відмову від подальшого навчання школа може повернути всю суму: частину грошей вона залишить собі, якщо до моменту відмови вже витратилася саме на організацію твого онлайн-навчання. Витрати на створення і просування курсу ти компенсувати не має.
Недобросовісні школи розраховують, що ти не читав таких гайдів і можуть заявляти, що вони понесли величезні витрати на твоє навчання, тому нібито зможуть повернути тобі тільки невелику частину грошей
Що робити? Не здавайся: запити розрахунок і документальне підтвердження понесених школою витрат. Якщо відмовляють або дають неадекватні дані, ти можеш запропонувати свій розрахунок.
Буквально можеш написати, наприклад, «Я не згоден з вашим розрахунком: вважаю, що ваші витрати становлять 1000 гривень. Згоден що ви втримаєте. З утриманням решти суми не згоден». Якщо не домовилися, то буде вирішувати суд і в цьому немає нічого страшного.
Витрати, які школа витратила на просування курсу, ніяк не пов’язані з витратами на навчання, тому їх ти компенсувати НЕ має.
Зазвичай в документах школи прописані умови та порядок повернення грошей. Варіантів тут декілька:
- Ти можеш розраховувати на повернення всієї суми, якщо тобі ще не дали доступ до навчання або матеріалів.
- Можливе повернення за етапи навчання, які ще не були доступні тобі на момент відмови від подальшого навчання. Такі умови зазвичай передбачені школами, в яких уроки на курсі відкриваються поетапно.
- Оплата за наступний місяць не списується, якщо ти повідомив школи про закінчення навчання (при щомісячній оплаті).
- Курси, на яких ти отримуєш доступ відразу до всіх заздалегідь записаним уроків, не передбачають повернення зовсім, навіть якщо ти не скористався матеріалами.
При цьому навіть якщо в оферті написані якісь здаються неадекватними умови (наприклад, про 70% витрат онлайн-школи «в будь-якому випадку», як у прикладі вище), ти все одно можеш не погодитися з цим і вимагати розрахунок і документальне підтвердження понесених школою витрат конкретно на організацію твого онлайн-навчання. Ці витрати обов’язково повинні бути підтверджені документально (наприклад, платіжними документами, накладними, квитанціями, страховими полісами тощо)
Якщо ти відмовляєшся від навчання із-за порушень з боку онлайн-школи, ти вправі вимагати усунути недоліки або зменшити ціну. Якщо недоліки не усунені або мова йде про істотному недоліку (явному відступі від умов договору), то ти маєш право на повернення грошей в повному обсязі
Якщо раптом справа дійде до суду, то для доказу відступу від договору з боку школи, тобі краще заздалегідь зберегти документи, де будуть зафіксовані всі основні умови курсу: програма навчання, кваліфікація викладача, розклад занять і т. д.
Крок 1. Спрямуй претензію
Якщо онлайн-школа проігнорувала твоє повідомлення і не повернула гроші, варто перейти до більш серйозних заходів
Перш ніж звернутися до суду, відправ онлайн-школі офіційну претензію. Сама претензія пишеться в довільній формі, але, щоб тобі було простіше, ми підготували
Важливо знати, що закон не зобов’язує тебе направляти таку претензію, але це дозволить отримати від онлайн-школи не тільки необхідну суму, але і стягнути неустойку і штраф у розмірі 50% від суми повернення, якщо школа відмовиться добровільно повертати гроші, а суд встане на твою сторону.
Отримавши таку претензію, онлайн-школа, м’яко кажучи, офигеет. Зазвичай такі документи творять чудеса: гроші повертають, а вчорашні грубі і нахабні в листуванні менеджери сьогодні ввічливо запитують, чи точно ви не маєте до них більше претензій
Направляй претензію за юридичною адресою онлайн-школи або її засновника (якщо це індивідуальний підприємець або самозайнятий) рекомендованим листом (просто попроси про це на пошті). Адреса школи ти можеш знайти у договорі або на сайті онлайн-школи.
Радимо залишити в претензії свої контактні дані для зв’язку та банківські реквізити, на які онлайн-школа зможе повернути гроші.
Направивши претензію поштою, ти отримаєш чек, в якому буде вказано № РПО (реєстрація поштового відправлення). По ньому ти можеш на сайті пошти Росії поточний статус відправлення.
Як тільки школа отримала твою претензію (або закінчився термін зберігання листи на пошті), чекаємо 10 днів. Якщо за цей час з тобою не зв’язалися або відмовилися повернути гроші, то, швидше за все, школа думає, що ти блефуєш і не будеш звертатися до суду. Що ж, дуже даремно
Крок 2. Подай заяву в суд
Може здаватися, що звертатися до суду складно, довго і дорого, але це далеко не завжди так. До речі, тобі не потрібно буде платити держмито (якщо, звичайно, ти не будеш вимагати від школи понад 1 млн руб).
З якими вимогами можна звернутися в суд?
Стягнути сплачені за договором гроші (всю суму за неякісно надану послугу або частину суми, якщо курс пройдено не повністю з інших причин).
Стягнути неустойку за порушення строків надання послуги.
Стягнути штраф у розмірі 50% від присудженої судом суми за відмову повертати грошові кошти добровільно.
Стягнути суму моральної шкоди.
Для початку треба зрозуміти, в який суд взагалі звертатися. Це важливо, тому що помилка у визначенні відповідного суду буде коштувати часу – суд не буде розглядати позовну заяву, а тобі доведеться подавати його заново у відповідний суд.
До якого суду треба звертатися?
Основних варіантів два:
- за юридичною адресою онлайн-школи;
- за адресою твого місця проживання чи перебування.
Звичайно, другий варіант набагато зручніше. Ти можеш знайти потрібний суд.
Якщо сума, яка справляється зі школи, не перевищує сто тисяч рублів – заяву потрібно подати світового судді. Якщо сума більше ста тисяч – заява подається в районний суд.
Як звернутися до суду?
Все, що потрібно написати заяву і прикласти до нього документи. Щоб тобі було зручно, ми підготували, який можеш використовувати для звернення в суд
Які документи потрібно подати до суду разом із заявою?
Всі документи, пов’язані з онлайн-школою, які в тебе є. В першу чергу знадобляться:
- чеки, квитанції та інші документи про оплату курсів
- претензія та позовну заяву, які ти направляв онлайн-школі
- чек і опис, отримані при їх відправленні
- докази того, що послуга надана неякісно (у разі, якщо це дійсно так)
Всі документи рекомендуємо передавати до суду в копіях! Оригінали можуть загубитися при пересиланні або в суді, а ще їх складно буде повернути, якщо суд не прийме заяву. Суд сам зажадає необхідні йому документи в оригіналах в ході розгляду справи.
Зверни увагу, копію позовної заяви та додані до нього документи потрібно буде направити також і онлайн-школі. Без цього суд не стане розглядати позовну заяву.
Крок 4. Виклади суду свою позицію
Після того, як суд прийме заяву до розгляду, він призначить дату судового засідання. Стрьомно? ) Це тільки звучить так – у судових засіданнях немає нічого страшного. Ми дуже рекомендуємо прийти в суд у призначену дату і час для того, щоб пояснити суду свою позицію і пред’явити докази. Якщо їх достатньо, суд прийме рішення на твою користь. І ось після цього точно можна пишатися собою: ти молодчина!
Висновок
Повернути гроші за онлайн-курси можливо. Багато чого залежить від сумлінності школи та умов договору, але при здійсненні всіх кроків, викладених у цьому гайде, твої шанси істотно збільшуються. Головне не боятися і діяти. Все вийде!
Додаток. Будь онлайн-шкіл слід уникати?
На сайті онлайн-школи немає відомостей про реєстрацію компанії або ІП;
На сайті школи обов’язково має бути зазначений її власник і реквізити: організація (ІПН, ОГРН), індивідуальний підприємець (ОГРНИП) або самозайнятий (ІПН).
Якщо власник школи – самозайнятий, то це вже погано: до договору з такою школою не буде застосовуватися закон про захист прав споживачів, і ти будеш позбавлений багатьох правових гарантій (наприклад, можливості стягнути неустойку і штраф у суді).
У школи немає державної освітньої ліцензії;
Онлайн-школа, що працює без освітньої ліцензії, вже порушує закон. Та ні, якщо школа оформлена як ІП, то це не звільняє її від необхідності отримувати ліцензію, тому що всю послугу, як правило, впливає не один-єдиний чоловік.
Плата за навчання вноситься перекладом на карту. Таке допустимо тільки якщо власник школи – індивідуальний підприємець або самозайнятий, а карта оплати оформлена на його ім’я. У цьому випадку переводь оплату лише з зазначенням призначення платежу і вимагай від виконавця чек.
і судових процесів З онлайн-школою пов’язано багато суперечок(перевірити можна на офіційних сайтах судів, вказавши назву компанії або ІП, наприклад,).
На сайті школи немає договору про навчання. Більшість онлайн-шкіл розміщують їх на своїх сайтах, називаючи їх «публічна оферта», «договір-оферта», «договір возмездного надання послуг», «угода» і т. д. Якщо договори на сайті немає – запити його по електронній пошті. Відмова надати текст договору повинен викликати підозри в сумлінності онлайн-школи.
На курсах гарантують 100% результат, максимальні бали і проходження на бюджет (результат залежить не тільки від якості курсу, але і від роботи учня);
Сайт курсів повний кликбейта – «заманюють» заголовків, покликаних привернути клієнтів, яких набагато більше, ніж корисної інформації;
Немає інформації про викладачів курсу;
В інтернеті мало відгуків про онлайн-школи, або більшість з них негативні.